(2) Investigarea cauzei:
① Identificarea și confirmarea cauzei directe a fenomenului anormal: Dacă cauza este vizibilă, verificați-o. Dacă cauza este invizibilă, luați în considerare cauzele potențiale și verificați-o pe cea mai probabilă. Confirmați cauza directă pe baza faptelor.
② Folosind metoda de investigare „Cinci de ce” pentru a stabili un lanț cauză-efect care duce la cauza principală: Întrebați: Abordarea cauzei directe va preveni reapariția? Dacă nu, pot descoperi cauza de nivel următor? Dacă nu, care bănuiesc că este cauza de nivel următor? Cum pot verifica și confirma existența cauzei de nivel următor? Abordarea acestui nivel de cauză va preveni reapariția? Dacă nu, continuați să întrebați „de ce” până când este găsită cauza principală. Opriți-vă la nivelul în care este necesară acțiunea pentru a preveni reapariția și întrebați: Am găsit cauza principală a problemei? Pot preveni reapariția abordând această cauză? Această cauză se leagă de problemă printr-un lanț cauză-efect bazat pe fapte? A trecut acest lanț testul „prin urmare”? Dacă întreb din nou „de ce”, va duce la o altă problemă? Confirmați că ați folosit metoda de investigare „Five Whys” pentru a răspunde la aceste întrebări.
De ce avem această problemă? De ce ajunge problema la client? De ce sistemul nostru permite să apară problema?
(3) Corectarea problemei implică utilizarea unor măsuri temporare pentru a aborda evenimentele anormale până când cauza principală poate fi abordată. Întrebare: Măsurile temporare vor opri problema până când vor putea fi implementate măsuri corective permanente? Implementați măsuri corective pentru a aborda cauza principală și pentru a preveni reapariția. Întrebare: Măsurile corective vor preveni apariția problemei? Urmăriți și verificați rezultatele. Întrebare: Este soluția eficientă? Cum pot confirma? De ce să folosiți lista de verificare a analizei 5 Whys pentru a confirma că ați urmat modelul de rezolvare a problemelor atunci când finalizați procesul de rezolvare a problemelor.
Ora postării: 09-06-2023
