(2) Investigarea cauzei:
① Identificarea și confirmarea cauzei directe a fenomenului anormal: Dacă cauza este vizibilă, verificați-o. Dacă cauza este invizibilă, luați în considerare cauzele potențiale și verificați-o pe cea mai probabilă. Confirmați cauza directă pe baza faptelor.
② Utilizarea metodei de investigare „Cele cinci motive” pentru a stabili un lanț cauză-efect care să conducă la cauza principală: Întrebați: Abordarea cauzei directe va preveni recurența? Dacă nu, pot descoperi cauza de nivelul următor? Dacă nu, ce bănuiesc că este cauza de nivelul următor? Cum pot verifica și confirma existența cauzei de nivelul următor? Abordarea acestei cauze de nivel va preveni recurența? Dacă nu, continuați să vă întrebați „de ce” până când se găsește cauza principală. Opriți-vă la nivelul în care este necesară acțiunea pentru a preveni recurența și întrebați-vă: Am găsit cauza principală a problemei? Pot preveni recurența abordând această cauză? Se leagă această cauză de problemă printr-un lanț cauză-efect bazat pe fapte? A trecut acest lanț testul „prin urmare”? Dacă întreb din nou „de ce”, va duce la o altă problemă? Confirmați că ați utilizat metoda de investigare „Cele cinci motive” pentru a răspunde la aceste întrebări.
De ce avem această problemă? De ce ajunge problema la client? De ce permite sistemul nostru apariția problemei?
(3) Corectarea problemelor implică utilizarea unor măsuri temporare pentru a remedia evenimentele anormale până când cauza principală poate fi abordată. Întrebare: Vor măsurile temporare să oprească problema până când pot fi implementate măsuri corective permanente? Implementați măsuri corective pentru a aborda cauza principală și a preveni reapariția. Întrebare: Vor măsurile corective să împiedice apariția problemei? Urmăriți și verificați rezultatele. Întrebare: Este soluția eficientă? Cum pot confirma? De ce să folosiți lista de verificare a analizei celor 5 motive pentru a confirma că ați urmat modelul de rezolvare a problemelor la finalizarea procesului de rezolvare a problemelor.
Data publicării: 09 iunie 2023
