Informatizarea vehiculelor electrice și serviciul inteligent post-vânzare pot deveni competitivitatea de bază a întreprinderilor

Pentru a oferi clienților un serviciu post-vânzare mai bun, Yiwei Automotive și-a dezvoltat propriul sistem de management al asistentului post-vânzare pentru a obține informație și inteligență în serviciul post-vânzare. Funcționalitățile sistemului de management al asistentului post-vânzare de la Yiwei Automotive includ gestionarea fișierelor clienților și vehiculelor, avertizarea defecțiunilor vehiculului, gestionarea comenzilor de lucrări de întreținere a vehiculelor, gestionarea pieselor de schimb, gestionarea stațiilor de service și gestionarea bazei de cunoștințe de defecțiuni.

În ceea ce privește întreținerea vehiculelor cu energie nouă, Yiwei și-a construit propriul sistem de defecțiuni pentru vehicule pentru a asigura identificarea completă și precisă a defecțiunilor vehiculului. În plus față de identificarea defecțiunilor specificate de standardul național GB32960, cum ar fi bateria de alimentare, motorul de antrenare și sistemul de control electronic, recunoaște, de asemenea, defecțiunile standard ale întreprinderii definite la comandă, cum ar fi defecțiunile legate de ecranul de control central inteligent al mașinii, scăzut presiunea anvelopelor, izolația și componentele superioare ale corpului. După identificarea unei defecțiuni, sistemul sincronizează informațiile despre defecțiune cu sistemul de management al asistentului post-vânzare, generează o înregistrare în raportul de defecțiune și trimite un mesaj personalului post-vânzare, permițându-le să fie conștienți de defecțiunea vehiculului și imediat. comunicați cu clientul pentru a aranja reparațiile defecțiunilor la stația de service. Acest lucru îmbunătățește efectiv viteza de răspuns a serviciului post-vânzare și sporește satisfacția clienților.

În ceea ce privește costurile de întreținere post-vânzare, atât clienții, cât și compania speră să reducă cheltuielile în acest domeniu. Prin urmare, sistemul de management al asistentului post-vânzare al lui Yiwei a depus eforturi semnificative în acest sens. În primul rând, prețurile standardizate ale serviciilor sunt implementate atât pentru reparațiile vehiculelor, cât și pentru întreținere, pentru a preveni supraîncărcarea. În al doilea rând, pentru a preveni raportarea falsă, se păstrează înregistrări detaliate în timpul reparațiilor și întreținerii vehiculelor. Pentru reparațiile vehiculelor, sunt înregistrate informații precum detaliile vehiculului, imaginile defecțiunilor, informațiile despre defecțiuni, rezultatele reparațiilor, cauzele defecțiunilor, informațiile de ieșire și informații detaliate despre costuri. Pentru întreținerea vehiculului, sunt înregistrate informații precum detaliile vehiculului, articolele de întreținere, imaginile/videoclipurile procesului de întreținere și informații detaliate despre costuri. În sfârșit, pe parcursul procesului de decontare, personalul post-vânzare se stabilește cu stația de service pe baza comenzilor de lucrări de întreținere, oferind liniște clienților.

În același timp,Yiwei Automotiveconstruiește în mod activ un sistem de cunoștințe post-vânzare. În cadrul sistemului de management al asistentului post-vânzare, se efectuează analize statistice privind frecvența, timpul de apariție, vehiculele implicate și costurile de reparație ale diferitelor defecțiuni ale vehiculului. Acest lucru permite îmbunătățiri direcționate prin analiza datelor. În plus, în sistem este stabilită o bază de cunoștințe privind repararea vehiculelor, care conține informații despre codurile de eroare, simptomele defecțiunii, cauzele defecțiunii și metodele de reparație. Pentru defecțiunile comune, clienții pot folosi baza de cunoștințe pentru a depana și a rezolva singuri problemele, reducând timpul de așteptare al clienților și scăzând costurile operaționale post-vânzare.

În viitor, ca vehicule cu energie nouădevin din ce în ce mai electrificate, informaționale și inteligente, cererea de servicii post-vânzare potrivite va crește și ea. Obținerea informațiilor și a informațiilor în serviciile post-vânzare va promova legătura de date pe întreg ciclul de viață al vehiculului și poate deveni un avantaj competitiv de bază pentru companii.

YIWEI este o întreprindere de înaltă tehnologie din China, care se concentrează pesasiu electricdezvoltare,controlul vehiculului,motor electric(de la 30-250kw), controler de motor, pachet de baterii și tehnologie inteligentă a informațiilor de rețea a EV. Întotdeauna la dispoziția dumneavoastră.

Contactaţi-ne:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258