Pentru a oferi clienților servicii post-vânzare mai bune, Yiwei Automotive și-a dezvoltat propriul sistem de management al asistenței post-vânzare pentru a obține informaționalizare și inteligență în serviciile post-vânzare. Funcționalitățile sistemului de management al asistenței post-vânzare Yiwei Automotive includ gestionarea fișierelor clienților și vehiculelor, avertizarea privind defecțiunile vehiculelor, gestionarea comenzilor de întreținere a vehiculelor, gestionarea pieselor de schimb, gestionarea stațiilor de service și gestionarea bazei de cunoștințe privind defecțiunile.
În ceea ce privește întreținerea vehiculelor cu energie nouă, Yiwei și-a construit propriul sistem de detectare a defecțiunilor vehiculelor pentru a asigura o identificare completă și precisă a acestora. Pe lângă identificarea defecțiunilor specificate de standardul național GB32960, cum ar fi bateria, motorul de acționare și sistemul electronic de control, Yiwei recunoaște și defecțiunile standard definite de întreprinderi, cum ar fi defecțiunile legate de ecranul central inteligent de control din mașină, presiunea scăzută în anvelope, izolație și componentele superioare ale caroseriei. După identificarea unei defecțiuni, sistemul sincronizează informațiile despre defecțiune cu Sistemul de Management al Asistenței Post-Vânzare, generează o înregistrare în raportul de defecțiune și trimite un mesaj personalului post-vânzare, permițându-le să fie conștient de defecțiunea vehiculului și să comunice prompt cu clientul pentru a programa reparații la stația de service. Acest lucru îmbunătățește eficient viteza de răspuns a serviciului post-vânzare și sporește satisfacția clienților.
În ceea ce privește costurile de întreținere post-vânzare, atât clienții, cât și compania speră să reducă cheltuielile în acest domeniu. Prin urmare, Sistemul de Management al Asistenței Post-Vânzare Yiwei a depus eforturi semnificative în acest sens. În primul rând, se implementează prețuri standardizate pentru servicii atât pentru reparațiile, cât și pentru întreținerea vehiculelor, pentru a preveni suprafacturarea. În al doilea rând, pentru a preveni raportarea falsă, se păstrează evidențe detaliate în timpul reparațiilor și întreținerii vehiculelor. Pentru reparațiile vehiculelor, se înregistrează informații precum detalii despre vehicul, imagini despre defecțiuni, informații despre defecțiuni, rezultate ale reparațiilor, cauze ale defecțiunilor, informații despre ieșiri și informații detaliate despre costuri. Pentru întreținerea vehiculelor, se înregistrează informații precum detalii despre vehicul, elemente de întreținere, imagini/videoclipuri ale procesului de întreținere și informații detaliate despre costuri. În cele din urmă, în timpul procesului de decontare, personalul post-vânzare încheie o înțelegere cu stația de service pe baza comenzilor de lucrări de întreținere, oferind liniște sufletească clienților.
În același timp,Yiwei Automotiveconstruiește activ un sistem de cunoștințe post-vânzare. În cadrul Sistemului de Management al Asistenței Post-Vânzare, se efectuează analize statistice privind frecvența, timpul de apariție, vehiculele implicate și costurile de reparare a diferitelor defecțiuni ale vehiculelor. Acest lucru permite îmbunătățiri specifice prin analiza datelor. În plus, în cadrul sistemului este creată o bază de cunoștințe privind repararea vehiculelor, care conține informații despre codurile de eroare, simptomele defecțiunilor, cauzele defecțiunilor și metodele de reparare. Pentru defecțiunile comune, clienții pot utiliza baza de cunoștințe pentru a depana și rezolva problemele pe cont propriu, reducând timpul de așteptare al clienților și costurile operaționale post-vânzare.
În viitor, pe măsură ce vehiculele pe bază de energie nouă
Pe măsură ce vehiculele vor deveni din ce în ce mai electrificate, informaționalizate și inteligente, va crește și cererea de servicii post-vânzare adecvate. Realizarea informaționalizării și a inteligenței în serviciile post-vânzare va promova conectarea datelor pe întregul ciclu de viață al vehiculului și poate deveni un avantaj competitiv esențial pentru companii.
YIWEI este o întreprindere de înaltă tehnologie din China, concentrată peșasiu electricdezvoltare,controlul vehiculului,motor electric(de la 30-250kw), controler de motor, pachet de baterii și tehnologie inteligentă de informații despre rețea pentru vehicule electrice. Întotdeauna la dispoziția dumneavoastră.
Contactaţi-ne:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Data publicării: 17 august 2023
